Новости
![](/images/528.jpg)
![](/images/24--------.jpg)
В 2019 году операторы колл-центра регионального Центра медицинской и фармацевтической информации приняли 4 603 обращения на горячие линии департамента здравоохранения Томской области, это на 35% меньше по сравнению с 2018 годом.
Еще 418 122 обращения, поступивших в колл-центр, касались стоимости и наличии лекарств в аптеках и медицинских услуг в больницах региона, консультаций по правилам приема лекарственных средств и использования изделий медицинского назначения, также операторы консультировали медиков и фармацевтов региона, предоставляли справочную и иную информацию.
«Задача колл-центра – это консультативная помощь томичам и жителям Томской области по вопросам медицины и фармации, организация диалога между жителями и департаментом здравоохранения. Огромное значение для нас имеет качество работы операторов, их компетентность, оперативность и вежливость, поэтому операторы регулярно проходят специальное обучение, а все звонки записываются», - отметила директор центра Светлана Малахова.
Как сообщила Светлана Малахова, из обращений, поступивших по горячим линиям, больше всего касались вопросов льготного лекарственного обеспечения. При этом их поступило на 30% меньше по сравнению с прошлым годом. Второй по популярности оказалась горячая линия по оказанию информационной поддержки пользователей Единой электронной регистратуры региона, на эту горячую линию поступило также на 30% меньше обращений. На третьем месте – горячая линия по качеству оказания медицинской помощи и лекарственного обеспечения населения, на нее стали обращаться почти на 40% реже, чем в 2018 году.
Также операторы колл-центра в рамках работы «горячих линий» принимали обращения по вакцинации и профилактике гриппа, диспансеризации населения, подготовки к лабораторным исследованиям, клещевым инфекциям, оказанию анальгезирующей терапии пациентам с хроническим болевым синдромом.
Позвонить на горячие линии департамента здравоохранения Томской области можно круглосуточно по телефонам: (3822) 516-616 и 8-800-350-88-50 (бесплатная услуга для населения). Узнать стоимость и наличие лекарств в аптеках, а также воспользоваться поиском по медуслугам можно на сайте центра медицинской и фармацевтической информации tabletka.tomsk.ru.
![](/images/news/35.jpg)
![](/images/__.jpg)
В течение 2019 года вертолеты санитарной авиации эвакуировали из районов Томской области 720 пациентов, в том числе 71 ребенка. Всего экипажи выполнили 438 вылета. Расходы областного и федерального бюджетов на эти цели превысили 250 млн рублей.
Чаще всего санавиация была задействована в Колпашевском, Каргасокском, Верхнекетском и Парабельском районах. Большинство эвакуированных бортами пациентов — с заболеваниями кардиологического, неврологического и акушерско-гинекологического профиля. Самым маленьким пациентом стал новорожденный ребенок с аномалией развития, самым возрастным — 99-летний житель Верхнекетского района с переломом шейки бедра.
По контракту между Томской областной клинической больницей и АО «Русские Вертолетные Системы», помимо вертолета Ми-8, с января 2019 года в Томской области выполнял полеты дополнительный отечественный вертолет «Ансат».
«Оба вертолета находятся на круглосуточном дежурстве, и в случае необходимости мы можем использовать их одновременно, — сообщил главный врач Томской ОКБ Михаил Лукашов. — Ми-8 используется для перелетов на большие расстояния, а также доставки в клиники областного центра сразу нескольких пациентов. «Ансат» — более легкий, маневренный, но столь же комфортный для пациентов и врачей».
Михаил Лукашов уточнил, что вертолеты оснащены медицинскими модулями, позволяющими поддерживать все жизненно важные функции организма и оказывать помощь пациентам прямо на борту.
Санавиация привлекается в самых сложных случаях — при угрозе жизни больного, когда пациенту требуется высококвалифицированная медицинская помощь в специализированных центрах. Развитие санавиации в Томской области предусмотрено региональным проектом «Развитие первичной медико-санитарной помощи» национального проекта «Здравоохранение».
![](/images/news/720.jpg)